• Servicios ya prestados: Una vez iniciado el servicio, los honorarios correspondientes al trabajo realizado no serán reembolsables.
  • Ejemplo: Revisión de documentos, asesorías personalizadas, presentación de solicitudes o cualquier gestión administrativa ya ejecutada.
• Decisiones externas: La aprobación o rechazo de un visado depende exclusivamente del Ministerio de España u otras autoridades competentes, y Horizon España no puede garantizar un resultado favorable. Por lo tanto, el rechazo del visado no constituye motivo de reembolso.
• Errores o retrasos por parte del cliente: Si el cliente no entrega la documentación necesaria o proporciona información incompleta o incorrecta, no se realizará ningún reembolso.

• • Cancelación antes del inicio del servicio:

    • Si el cliente cancela antes de que Horizon España haya comenzado a trabajar en la solicitud, se podrá reembolsar hasta un 85% del importe total pagado, descontando los costos administrativos y operativos.

  • Fallas atribuibles a Horizon España:

    • En caso de que no se preste el servicio acordado debido a un error imputable exclusivamente a Horizon España, el cliente podrá solicitar un reembolso parcial o total, dependiendo de la situación.

• Solicitud por escrito: El cliente deberá enviar un correo a nomada@horizonespana.com con los siguientes datos:

  • Nombre completo del titular del servicio.
  • Número de contrato o factura.
  • Motivo detallado de la solicitud de devolución.
  • Documentos o evidencia que respalden la solicitud (si aplica).

• Evaluación de la solicitud: Una vez recibida la solicitud, Horizon España evaluará el caso en un plazo de 10 días hábiles y comunicará al cliente la resolución.

• Aprobación de la devolución: Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 15 días hábiles a través del método de pago original.

Los reembolsos se realizarán únicamente mediante transferencia bancaria o al medio de pago utilizado originalmente. No se realizarán devoluciones en efectivo bajo ninguna circunstancia.

Horizon España se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en nuestra página web horizonespana.com y se aplicarán solo a servicios contratados después de su publicación.

Si tienes dudas sobre estos términos y condiciones, contáctanos a través de nuestro correo electrónico: nomada@horizonespana.com o WhatsApp +34 628 49 94 06. Estamos aquí para ayudarte.

Primera: 20/10/2024